隨著“最多跑一次”改革在全國(guó)范圍內(nèi)的持續(xù)推進(jìn)，網(wǎng)絡(luò)信息咨詢(xún)服務(wù)作為連接政府與民眾的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，其優(yōu)化成為提升政務(wù)服務(wù)效率的重要抓手。本文探討了當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)服務(wù)的現(xiàn)狀，包括信息碎片化、回應(yīng)不及時(shí)等問(wèn)題，分析了改革中咨詢(xún)服務(wù)的核心價(jià)值，如減少群眾跑動(dòng)次數(shù)、增強(qiáng)服務(wù)針對(duì)性。文章提出可從整合資源建立一站式咨詢(xún)平臺(tái)、應(yīng)用人工智能提升響應(yīng)速度、加強(qiáng)部門(mén)協(xié)同和明確反饋責(zé)任等方面入手，還要強(qiáng)化用戶(hù)視角設(shè)計(jì)服務(wù)流程。網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)必須達(dá)到非面對(duì)面亦能有效滿(mǎn)足民眾信息訴求和要求，助力推進(jìn)下一步更深層的政府網(wǎng)絡(luò)服務(wù)擴(kuò)展化改革創(chuàng)新；結(jié)論指出，要在數(shù)據(jù)壁壘中摸索統(tǒng)一的信任體系并以實(shí)踐破題為重，這能最終達(dá)成“減少政務(wù)辦理行程及群眾跑腿事件量”的可監(jiān)督協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)并適應(yīng)更多社會(huì)群體。同時(shí)也要注意將數(shù)據(jù)保密如用戶(hù)隱私點(diǎn)環(huán)節(jié)悉疏更堅(jiān)實(shí)之法作，精準(zhǔn)回應(yīng)現(xiàn)代信息型客則圈責(zé)實(shí)踐的內(nèi)在特質(zhì)轉(zhuǎn)換和要求。